定了！由30天调整为180天

游客购置电子客票后如需报销凭证，应在开车前或搭车日期之日起180日内(含当日)，凭购票时所使用的有用身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

游客在12306.cn网站（含12306APP和小程序）解决退票后，若是需要退票费报销凭证的，可在解决之日起180日以内(含当日)凭购票时所使用的有用身份证件原件到车站退票窗口索取。

01.电子客票若何使用

• 进站时，可凭购票时使用的搭车人有用身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、收支站验票程序。

• 搭车时，按购票信息就坐，遇到列车事情职员检验车票时，出示购票时使用的有用身份证件原件即可。

注：购置减价优惠车票的游客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾武士证等）以便检验。

02.退票改签注重事项

• 未打印报销凭证：如因行程换取需要退票改签的游客，在搭车前尚未打印报销凭证，线上、线下各渠道均可解决电子客票退票改签等换取。

• 已打印报销凭证：在搭车前已打印报销凭证的，需到车站窗口解决退票改签等换取。

注：电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能解决一次。游客需妥善保管，防止遗失。

03.证件丢失怎么办

• 搭车前丢失：持二代身份证的游客，可至车站铁路公安制证窗口解决暂且身份证实；持其他身份证件的游客，须到该有用身份证件的发证机构解决身份证实。

• 在列车上/出站前丢失：须先解决补票手续，经站车核验席位使用正常后，开具客运纪录。游客可在搭车日期之日起30日内，凭客运纪录、解决的身份证实及后补车票，到列车的经停站退票窗口解决后补车票与原票搭车区间一致部门的退票手续，票款将按原支付方式退回。